山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆(shānmǔ)超市买了坚果

看到了(le)有条虫子在里面爬

之前同款(tóngkuǎn)产品也遇到过类似的问题

潘女士：我是山姆超市的(de)“卓越会员”，在5月28号的时候给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃(chī)早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后(yǐhòu)发现有个虫子在爬。幸亏(xìngkuī)小孩还(hái)没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在(zài)“山姆会员商店”APP

线上买了这款每日坚果(jiānguǒ)

一整份的价格(jiàgé)是99元

她提供了当天拆袋后(hòu)的视频

能看到有一条(yītiáo)长约一厘米的虫子

她还保留着那份坚果(jiānguǒ)和虫子

潘女士：太恶心了，我突然间觉得所有东西(dōngxī)，现在是(shì)家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们(tāmen)就是说对于这个情况他们表示(biǎoshì)抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货(tuìhuò)，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们是认可这个虫子从(cóng)他们这里？

潘女士：认可。但是他们(tāmen)要检测这个虫到底是怎么来的，然后说检测以后才能给到最后(zuìhòu)的一个解决方案。

山姆(shānmǔ)超市的线下线上订单不少

对退(tuì)一赔二的售后方案不太满意

潘女士：看了一下《食品安全法》第148条规定是(shì)可以退一(tuìyī)赔十的(de)，所以我(wǒ)的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面(lǐmiàn)还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为(zuòwéi)卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它(tā)的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店(méndiàn)是上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单(dìngdān)显示交易主体都是门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库(cāngkù)发货。

这款每日坚果的外包装(wàibāozhuāng)印着品牌标志

属于(shǔyú)山姆超市自有品牌

潘女士拨打了山姆超市的(de)400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们(wǒmen)后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给(gěi)您提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也是(shì)你们吗，还是代加工的？

山姆(shānmǔ)超市400客服热线：是我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的顾客反映(fǎnyìng)过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：给您看一下，稍等。那这边之前确实也有出现过这种问题(wèntí)，我们这边也是帮助反馈处理掉了(le)，是有这个问题的。

记者：之前这种事情一般怎么(zěnme)处理？

山姆超市400客服热线：后期处理情况(qíngkuàng)的话都是由(yóu)我们后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿(fāgǎo)前没有收到“山姆”方面的进一步回复

她会再(zài)等一等山姆超市的回复

来源(láiyuán)：1818黄金眼